2021年度预付卡业务金融消费投诉数据和分析报告

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（中国人民银行公告[2015]第43号）、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（人行令〔2020〕第5号）的相关规定和要求，现将我公司2021年度预付卡业务风险、客户投诉及处理情况公告如下：

1. 基本情况

   1. 2021年度，我司共受理并解决0件消费者投诉问题，其中，监管部门转达的客户投诉0件，自行受理的客户投诉0件。

   2. 2021年度，未发生预付卡业务风险事件、客户风险损失或赔付等情况。

2. 零投诉原因分析

   1. 预付卡市场萎缩，业务规模下降，客户群体减少，故投诉量为零。

   2. 在日常办理业务和处理客户请求时，均及时同客户沟通有关情况，主动提醒购卡注意事项，积极响应客户诉求、维护客户权益，耐心听取客户意见和建议，做到从客户需要出发、为客户着想。