2022年度预付卡业务金融消费投诉数据和分析报告

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（中国人民银行公告[2015]第43号）、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（人行令〔2020〕第5号）的相关规定和要求，现将我公司2022年度预付卡业务风险、客户投诉及处理情况公告如下：

基本情况

2022年度，我司共受理并解决0件消费者投诉问题，其中，监管部门转达的客户投诉0件，自行受理的客户投诉0件。

2022年度，未发生预付卡业务风险事件、客户风险损失或赔付等情况。

零投诉原因分析

我司2022年度未产生客户投诉事件，主要原因有以下2方面：

2022年因新冠肺炎疫情大环境等多因素影响；

预付卡市场萎缩，业务规模显著下降，导致客户购卡规模减少。

在日常办理业务和处理客户请求时，均及时同客户沟通有关情况，主动提醒购卡注意事项，积极响应客户诉求、维护客户权益，耐心听取客户意见和建议，做到从客户需要出发、为客户着想。